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今天討論的(de)其(qi)實是一個市場經(jing)濟學的(de)古老話(hua)題(ti)，即競(jing)爭性(xing)的(de)活躍市場生態(tai)是如何構(gou)建的(de)，只不過這(zhe)個話(hua)題(ti)被映(ying)射到了綜合(he)能源服務這(zhe)個領域，于(yu)是就(jiu)有了一些(xie)很(hen)有趣的(de)視角。

工業化時代的管理是一種高度抽象

工(gong)業(ye)(ye)化時代的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)學，本(ben)質上是對復(fu)雜現(xian)象的(de)一種抽象。比如(ru)電力企業(ye)(ye)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，最終(zhong)反(fan)映到一些簡化的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)指標上：總(zong)投資、總(zong)利潤、資產(chan)回報率、客戶滿意(yi)度、增(zeng)長率。而管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)對象也高(gao)度抽象化，其(qi)核心就是：電。

企業(ye)間的(de)交(jiao)易和交(jiao)換行為主(zhu)要(yao)是(shi)(shi)市場經(jing)濟價值(zhi)規律(lv)驅動(dong)，狹(xia)義的(de)管(guan)理(li)(li)學又(you)是(shi)(shi)內(nei)化(hua)的(de)，即主(zhu)要(yao)針對(dui)(dui)企業(ye)內(nei)部的(de)管(guan)理(li)(li)，即如何構(gou)建一(yi)個(ge)自頂向下的(de)管(guan)理(li)(li)體系(xi)，實現(xian)企業(ye)最高效的(de)運(yun)作，這(zhe)(zhe)個(ge)背后的(de)本質是(shi)(shi)對(dui)(dui)企業(ye)活(huo)動(dong)的(de)數(shu)學抽(chou)(chou)象(xiang)。比如一(yi)張電(dian)網(wang)，從(cong)不(bu)同的(de)維度進行管(guan)理(li)(li)學抽(chou)(chou)象(xiang)，從(cong)資(zi)產的(de)維度（財務(wu)(wu)成(cheng)本視(shi)角）、從(cong)企業(ye)運(yun)營(ying)的(de)角度（業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)視(shi)角）、從(cong)電(dian)網(wang)物理(li)(li)狀(zhuang)態的(de)角度（調度控制）等(deng)，把這(zhe)(zhe)些視(shi)角加起(qi)來，其實就是(shi)(shi)工業(ye)互聯(lian)網(wang)所謂(wei)的(de)“數(shu)字孿生”。

其(qi)本(ben)質原因，是因為(wei)工(gong)業化時代(dai)的(de)(de)企業主(zhu)要以(yi)種類有(you)限的(de)(de)工(gong)業產品(pin)為(wei)生(sheng)產目標(biao)，而(er)且(qie)(qie)產品(pin)越單一，越便于(yu)實現數字化的(de)(de)、頂(ding)層決策(ce)工(gong)業管理。作為(wei)工(gong)業化時代(dai)最巔峰(feng)的(de)(de)產業，電網和(he)鐵(tie)(tie)路、汽(qi)車制造一樣，都把品(pin)類有(you)限性(xing)發揮到極致(zhi)，即把規模效應最大化，電是電力行業唯一的(de)(de)生(sheng)產商(shang)品(pin)，而(er)且(qie)(qie)其(qi)標(biao)準化程度又高于(yu)汽(qi)車和(he)鐵(tie)(tie)路。電本(ben)身的(de)(de)商(shang)品(pin)質量可以(yi)用非常簡單的(de)(de)幾個參(can)數去確定，而(er)且(qie)(qie)幾乎沒(mei)有(you)任何差(cha)異性(xing)。

有管(guan)(guan)理學專家認為這(zhe)種(zhong)泰勒管(guan)(guan)理思維下管(guan)(guan)理模式，其本質是去技藝(yi)化(hua)的(de)(de)(de)（De-Skill），即把人當(dang)作整部機(ji)(ji)器(qi)中的(de)(de)(de)部件，管(guan)(guan)理水平(ping)越(yue)高，越(yue)不依賴于個(ge)體(ti)的(de)(de)(de)生(sheng)產技藝(yi)。比(bi)如福(fu)特的(de)(de)(de)T型車流水線，以及培訓半(ban)個(ge)月(yue)就能(neng)上流水線的(de)(de)(de)富士康手(shou)機(ji)(ji)廠(chang)（手(shou)機(ji)(ji)高度的(de)(de)(de)精密(mi)化(hua)與產線的(de)(de)(de)低技能(neng)要求(qiu)，完美(mei)展現了泰勒式管(guan)(guan)理學的(de)(de)(de)精髓）。

所以整個電力行業(ye)已經(jing)不自覺的習(xi)慣于這種工(gong)業(ye)化(hua)時代的高(gao)度抽象化(hua)、集中化(hua)的管理(li)模式。

綜合能源時代的管理是一種高度具象

我們已經進入了后工業化時代，特別是(shi)網絡信息化時代，其典型(xing)特征就是(shi)第三產業的(de)總(zong)產值(zhi)已經超過了第二(er)產業。綜合能源服務是(shi)這個時代的(de)產物。

于是我們看到了兩種管理模式的綜合能源服務:

第一種(zhong)是工業(ye)化(hua)時代管(guan)理(li)思維的綜合能(neng)(neng)源，追求規(gui)模(mo)化(hua)、簡單化(hua)、集中化(hua)管(guan)理(li)和(he)抽象化(hua)指(zhi)標，比(bi)如園區多(duo)能(neng)(neng)互補(bu)、節能(neng)(neng)工程、集中式光伏和(he)風電(dian)，大規(gui)模(mo)電(dian)網側儲能(neng)(neng)，其(qi)本(ben)(ben)質還是向社會提(ti)供(gong)有限的能(neng)(neng)源產品，產品可(ke)以(yi)用(yong)若干參數(shu)去固化(hua)，決(jue)策(ce)高度集中，產品本(ben)(ben)身(shen)差(cha)異性(xing)很小。這種(zhong)模(mo)式適合于(yu)傳統電(dian)力行業(ye)，從提(ti)供(gong)電(dian)，到提(ti)供(gong)綠色(se)電(dian)力、冷(leng)熱水氣。

第二種是信息化時(shi)代的(de)綜(zong)合(he)(he)(he)能源，以客戶(hu)(hu)需求為(wei)導(dao)向，以服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)作為(wei)產品（而(er)非簡單的(de)），產品本身(shen)差異性極大(da)（高度個性化的(de)客戶(hu)(hu)定(ding)制服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)），主要(yao)依靠協同(tong)效應(ying)而(er)非簡單大(da)規模(mo)制造，決(jue)策(ce)無法(fa)集中到總部，依賴(lai)于現場的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技藝與服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)個人(ren)意志。這類綜(zong)合(he)(he)(he)能源從本質上看，就(jiu)需要(yao)“去中心(xin)化”的(de)決(jue)策(ce)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。因此傳(chuan)統電力行(xing)業如(ru)果(guo)不做管理變(bian)革，是無法(fa)適應(ying)真正意義的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)型(xing)綜(zong)合(he)(he)(he)能源的(de)。

一萬棟樓宇的空調需求響應

某綜合能源集團據說正(zheng)在規(gui)劃一(yi)(yi)(yi)個市場(chang)化的項目，就是(shi)要用技術(shu)手段，實現一(yi)(yi)(yi)萬棟(dong)樓宇的分散化需(xu)求響應，并且匯聚成一(yi)(yi)(yi)個巨大的虛(xu)擬電廠。

個(ge)人認為這個(ge)設(she)想是非常OK的，從技(ji)術上看，利用樓宇保溫的熱(re)慣性，在(zai)用電(dian)低谷時段提(ti)前制冷制熱(re)，并且在(zai)用電(dian)高峰時段適(shi)當調高（調低）空調主機的設(she)置參數，實現負荷的時段平移，在(zai)國內外也(ye)有(you)很多類似案例(li)，確實能實現節約電(dian)費、削峰填谷的效應。

但(dan)是(shi)要把這個事情(qing)，以該(gai)集(ji)團所習慣集(ji)中式(shi)(shi)管(guan)控(kong)模式(shi)(shi)，做(zuo)成一個標(biao)準(zhun)化的產品進行統一推廣(guang)，就(jiu)遇到微觀具象多樣性(xing)與宏觀工(gong)業化管(guan)控(kong)的管(guan)理學悖論。

這種微觀多樣性體現在：

1、建(jian)筑類型的(de)(de)(de)多樣性(xing)。一(yi)個(ge)人流數萬(wan)的(de)(de)(de)，全部(bu)是(shi)玻璃幕墻(qiang)（保溫性(xing)較差）的(de)(de)(de)大型商業綜(zong)合體，與一(yi)個(ge)窗戶很(hen)(hen)少很(hen)(hen)小（窗墻(qiang)比較小），且采用厚大理石構建(jian)的(de)(de)(de)民國建(jian)筑，在(zai)具體項目方(fang)案上幾乎是(shi)完全不一(yi)樣的(de)(de)(de)。技術上不存在(zai)一(yi)個(ge)絕對一(yi)致的(de)(de)(de)方(fang)案。

2、客(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)的多(duo)樣性。五星級酒店對(dui)(dui)電價不(bu)敏感，但是對(dui)(dui)溫度的恒定(ding)和客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴非常敏感；大型商超在(zai)(zai)節假日(ri)需要(yao)更多(duo)的制冷制熱；體育場(chang)館在(zai)(zai)活動期(qi)間有專門的服務需求(qiu)(qiu)。這些多(duo)樣性也很難(nan)用統一的方案去應對(dui)(dui)。

3、交易模式(shi)的多樣性。很多商業綜合(he)體(ti)是出租模式(shi)，那(nei)么需求響應的收益如何分(fen)配？有部分(fen)建筑可能參與電力市場化交易，那(nei)又(you)如何平衡負(fu)荷曲線？

4、服務(wu)模(mo)式的(de)多(duo)樣性(xing)。每一(yi)個建筑(zhu)都有自己獨特的(de)運營模(mo)式，而(er)且存在需要隨時個性(xing)化調整的(de)需求，服務(wu)方的(de)持續(xu)服務(wu)能力是否能跟得上。

而宏(hong)觀上，對于(yu)一個集團管控的項目，最(zui)好能滿足工業化時代高度抽象(xiang)的KPI考核(he)要求，財務(wu)上有收益(yi)，客戶層面不要投訴(su)，產品(pin)最(zui)好簡單(dan)化便于(yu)監控，操作模式(shi)最(zui)好單(dan)一以便于(yu)制定決策(ce)流程。

所(suo)以就(jiu)構成了某種管(guan)理(li)學悖論：后工(gong)(gong)業化時代的(de)個性化需求響應服(fu)務，與(yu)集團層(ceng)面的(de)工(gong)(gong)業化時代管(guan)理(li)考核體(ti)制(zhi)之間是無(wu)法(fa)協調(diao)的(de)。

當(dang)然這(zhe)個(ge)悖論(lun)的深層次問(wen)題(ti)還(huan)是經濟問(wen)題(ti)，簡化產品種(zhong)類、高度抽象、去技能(neng)化、集(ji)中(zhong)化決策(ce)、大規模復雜生產的本(ben)質是為了把(ba)邊際(ji)成(cheng)本(ben)降(jiang)低到(dao)最低。

但是(shi)這個(ge)問題(ti)在(zai)1萬棟(dong)樓需(xu)求響應業務里是(shi)不(bu)可能的(de)(de)，每(mei)(mei)棟(dong)樓都(dou)需(xu)要(yao)勘察、測量、設計、實施、運行、維護(hu)，而且每(mei)(mei)棟(dong)樓都(dou)是(shi)個(ge)性化的(de)(de)服(fu)(fu)務方案(an)，最要(yao)命的(de)(de)一點是(shi)，每(mei)(mei)棟(dong)樓都(dou)需(xu)要(yao)持(chi)續(xu)進行現(xian)場的(de)(de)，一對一的(de)(de)服(fu)(fu)務，因為你(ni)不(bu)知(zhi)道商場什么時(shi)候搞個(ge)大規模活動，或者學校在(zai)放假(jia)的(de)(de)時(shi)候會不(bu)會搞個(ge)社會培訓(xun)班。

因此每(mei)棟(dong)樓的邊際成(cheng)本都是(shi)一樣的，幾乎不存在下降(jiang)的可能(neng)性(xing)，這就(jiu)是(shi)后工業化時(shi)代(dai)的管理學悖論，也(ye)是(shi)為什(shen)么海底撈一定(ding)要把決策權(quan)放到每(mei)個(ge)員工（每(mei)個(ge)員工有一定(ding)額度的免單權(quan)）的原因。

大數據不能解決這個管理學悖論

也許有人說，是(shi)不是(shi)有了泛在物聯和大數(shu)據分析技術，這種基于(yu)標準化工(gong)業產品的(de)，基于(yu)有限抽象(xiang)信息(xi)的(de)集中式決策(ce)悖論可(ke)以解決。個(ge)人認(ren)為目前還(huan)是(shi)很難的(de)，主(zhu)要是(shi)兩(liang)方(fang)面原因：

1、大(da)(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)(ju)本身也是(shi)(shi)邊際成本。工業領(ling)域的(de)(de)大(da)(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)(ju)，目前最大(da)(da)(da)的(de)(de)困難在于數(shu)據(ju)(ju)(ju)獲取(qu)成本。互(hu)聯網企業可以把大(da)(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)(ju)玩到(dao)飛起，因為他們已(yi)經解決了零邊際成本的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)獲取(qu)問題(ti)(ti)，而解決這個(ge)問題(ti)(ti)的(de)(de)，不(bu)是(shi)(shi)互(hu)聯網公司本身，而是(shi)(shi)提供了4G網絡的(de)(de)移動運營商，以及實現智(zhi)能(neng)設備(bei)普及化(hua)的(de)(de)消費電子廠商（華為、小米和蘋果們）。但(dan)是(shi)(shi)這個(ge)事情在樓(lou)(lou)宇里就不(bu)那(nei)么(me)簡(jian)單(dan)，要支持(chi)每棟樓(lou)(lou)進行冷熱電負荷的(de)(de)分析、預(yu)測，所需的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)是(shi)(shi)海量級別，大(da)(da)(da)部分樓(lou)(lou)宇目前不(bu)具備(bei)這樣的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)采集能(neng)力，這不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)一個(ge)用電負荷和電量的(de)(de)采集那(nei)么(me)簡(jian)單(dan)。這個(ge)邊際成本如何回收(shou)？

2、大量的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)可(ke)數據(ju)化(hua)(hua)信息(xi)(xi)。大數據(ju)不(bu)能解決全息(xi)(xi)信息(xi)(xi)獲取的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。客戶的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求很(hen)多是(shi)(shi)(shi)不(bu)可(ke)數據(ju)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)，甚至(zhi)很(hen)難(nan)從(cong)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)語言中提煉，需(xu)要有(you)現場經驗的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)員進(jin)行總結概(gai)括(kuo)。人(ren)(ren)們對冷和熱的(de)(de)(de)(de)(de)感知都是(shi)(shi)(shi)高(gao)度(du)個性化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)，負(fu)荷模擬的(de)(de)(de)(de)(de)冷熱溫(wen)度(du)只是(shi)(shi)(shi)概(gai)率(lv)分布，其實對真正使(shi)用者來說的(de)(de)(de)(de)(de)感知，和各種情況都相(xiang)關(guan)，比如(ru)衣(yi)物(wu)厚度(du)、身體情況、位置、日照、通(tong)風、濕度(du)等，而(er)和人(ren)(ren)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務項目往往是(shi)(shi)(shi)“一(yi)票(piao)否決”，只要有(you)一(yi)個人(ren)(ren)堅(jian)持說你不(bu)好(hao)，可(ke)能這個事情就很(hen)難(nan)落下去，而(er)這個不(bu)好(hao)很(hen)多時(shi)候是(shi)(shi)(shi)不(bu)可(ke)數據(ju)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)，至(zhi)少(shao)是(shi)(shi)(shi)不(bu)可(ke)遠程(cheng)泛在物(wu)聯數據(ju)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)。

服務管理的去中心化與生態

要解決工業化(hua)時代的抽象式管(guan)理，與(yu)后工業化(hua)時代具象式服(fu)務(wu)需求之(zhi)間的矛盾，其實本質(zhi)(zhi)還是遵循產業發展規律(lv)，和商業規律(lv)。其實我們不需要什么“促進綠色能源(yuan)發展，實現源(yuan)網荷儲(chu)協調發展”的大口號，并且把某個(ge)業務(wu)運動式的推廣，其實只(zhi)要回歸電力市場化(hua)的本質(zhi)(zhi)，或者是市場經濟的本質(zhi)(zhi)即可。

既然(ran)是(shi)(shi)高度(du)個性(xing)化的(de)服(fu)務(wu)項目(mu)(mu)(mu)，而(er)且單獨做(zuo)這(zhe)個項目(mu)(mu)(mu)在經(jing)濟上(shang)是(shi)(shi)很難說(shuo)有(you)(you)利可(ke)圖(tu)的(de)（如(ru)果按某一(yi)天算，可(ke)能是(shi)(shi)有(you)(you)經(jing)濟利益，但是(shi)(shi)在能源供(gong)應(ying)(ying)總體過(guo)剩的(de)情況(kuang)下，每年其實(shi)只(zhi)有(you)(you)極(ji)少數時段才需(xu)要進行需(xu)求響應(ying)(ying)，而(er)這(zhe)類項目(mu)(mu)(mu)本身需(xu)要前期(qi)大量(liang)的(de)人力(li)物力(li)投入），那么(me)只(zhi)能期(qi)待這(zhe)類相對細分(fen)的(de)專業化服(fu)務(wu)，由各(ge)種服(fu)務(wu)型的(de)售電公司作為一(yi)個非主營的(de)服(fu)務(wu)項目(mu)(mu)(mu)去進行開展，并且通過(guo)電力(li)市場化的(de)推進，構建靈活的(de)實(shi)時電價機制使得這(zhe)個業務(wu)有(you)(you)利可(ke)圖(tu)。

這類業務只(zhi)能(neng)(neng)通過去(qu)中心化(hua)的(de)，業務下沉模式，構建一(yi)個多(duo)方共贏的(de)產業生態（數據(ju)方、專業負荷集成商、節能(neng)(neng)服務商、售(shou)電商、電力(li)(li)用戶、電力(li)(li)交易中心等(deng)）才(cai)能(neng)(neng)實現落地(di)，這種生態只(zhi)能(neng)(neng)通過市場的(de)“自發(fa)秩序(xu)”自下而上的(de)形成。

讓市場說話，一切自然(ran)會變得有趣。