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在能(neng)(neng)源供應(ying)企業(ye)(ye)(ye)(ye)、能(neng)(neng)源生(sheng)產設備制造(zao)企業(ye)(ye)(ye)(ye)加(jia)入之前(qian)，市場(chang)上已經存在用(yong)戶側(ce)綜(zong)合(he)能(neng)(neng)源服務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)和企業(ye)(ye)(ye)(ye)，例如說(shuo)節能(neng)(neng)企業(ye)(ye)(ye)(ye)、運維企業(ye)(ye)(ye)(ye)為用(yong)戶提供綜(zong)合(he)服務(wu)，只(zhi)是當(dang)時(shi)沒有統(tong)一采用(yong)綜(zong)合(he)能(neng)(neng)源服務(wu)這樣更貼(tie)切的(de)描(miao)述。能(neng)(neng)源供應(ying)企業(ye)(ye)(ye)(ye)、能(neng)(neng)源生(sheng)產設備制造(zao)企業(ye)(ye)(ye)(ye)決定開(kai)拓用(yong)戶側(ce)市場(chang)后，用(yong)戶側(ce)綜(zong)合(he)能(neng)(neng)源服務(wu)進入了(le)白熱化的(de)競爭階段，同時(shi)綜(zong)合(he)能(neng)(neng)源服務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)從(cong)單個用(yong)戶型，拓展到了(le)園區/區域型。

一、綜合能源服務內涵再認識

根據目前(qian)的(de)(de)產業(ye)(ye)(ye)實(shi)踐經(jing)驗，綜合(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)按照客戶對象(xiang)主要(yao)分為(wei)兩類(lei)。一(yi)(yi)類(lei)面向園區客戶，綜合(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)“綜合(he)”側(ce)重體現(xian)在提供(gong)不(bu)同(tong)品(pin)類(lei)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，最終的(de)(de)形(xing)態是集成在一(yi)(yi)起，多(duo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)品(pin)種包括冷、熱、電、氣等。另一(yi)(yi)類(lei)是面向個體客戶，例如(ru)(ru)工業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)、酒店、學校等單一(yi)(yi)決策(ce)主體，“綜合(he)”側(ce)重體現(xian)在提供(gong)不(bu)同(tong)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)領域(yu)的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)，最終的(de)(de)形(xing)態是組合(he)在一(yi)(yi)起。多(duo)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)領域(yu)包括能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)供(gong)應服(fu)(fu)務(wu)、能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)消費(fei)服(fu)(fu)務(wu)、能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)交易(yi)服(fu)(fu)務(wu)、能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)咨詢服(fu)(fu)務(wu)等。各(ge)類(lei)包含的(de)(de)技術和業(ye)(ye)(ye)務(wu)如(ru)(ru)下(xia)表所示。筆者總結綜合(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)內涵是指(zhi)以滿足客戶與能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)相關的(de)(de)安(an)全、經(jing)濟、環保、品(pin)質(zhi)等綜合(he)需求為(wei)導向，為(wei)客戶提供(gong)的(de)(de)綜合(he)多(duo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)品(pin)種或(huo)者綜合(he)多(duo)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)領域(yu)的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)。

能源供應企業、能源生產設備制造企業開拓綜合(he)能源服務的驅動因素，主要來自市場(chang)需求(qiu)、體制改革、信息技(ji)術三個(ge)方面。市場(chang)需求(qiu)是大前提，體制改革是觸發器(qi)，信息技(ji)術是加速器(qi)。

一是市場需求。一方面，從長期看園(yuan)區和用戶(hu)存(cun)在(zai)(zai)能源(yuan)(yuan)服務需(xu)求，包括(kuo)對清潔低碳(tan)、高效經濟(ji)、安全可(ke)靠、智慧互動能源(yuan)(yuan)供應與(yu)消費的服務需(xu)求，這是(shi)國家能源(yuan)(yuan)革(ge)命(ming)落(luo)地，實現城市經濟(ji)、社會(hui)、環境可(ke)持續發展(zhan)的必然要(yao)求。受經濟(ji)增速放緩、電力現貨市場建設(she)、輔助(zhu)服務市場建設(she)、可(ke)再生能源(yuan)(yuan)比重增加等(deng)外部(bu)環境影響(xiang)，用戶(hu)越(yue)來越(yue)需(xu)要(yao)在(zai)(zai)能源(yuan)(yuan)服務企業幫助(zhu)下降低能源(yuan)(yuan)費用，并提升能源(yuan)(yuan)系統的智慧性、可(ke)靠性和可(ke)恢復性等(deng)。

另一方面(mian)，從當(dang)前看用戶(hu)希望降低(di)用能(neng)成(cheng)本、提高能(neng)源(yuan)供(gong)應可靠性，希望滿(man)足政府出臺的節能(neng)、減煤、環(huan)保(bao)等政策要求，園區(qu)需要充足、可靠的能(neng)源(yuan)供(gong)應保(bao)障(zhang)，以營(ying)造良好(hao)的招商引(yin)資環(huan)境(jing)、保(bao)障(zhang)經濟社(she)會(hui)發(fa)展等。

二是體制改革。電(dian)(dian)(dian)力(li)體制改革促(cu)使(shi)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)生產(chan)企(qi)(qi)業、能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)生產(chan)設備制造企(qi)(qi)業積極進入用戶(hu)(hu)側(ce)市場，同時也(ye)引起能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)配(pei)(pei)送企(qi)(qi)業、節能(neng)(neng)服(fu)務(wu)公司擔(dan)憂失去用戶(hu)(hu)黏性(xing)(xing)，于是這些企(qi)(qi)業都提(ti)出要開(kai)展綜(zong)合能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)，滿足用戶(hu)(hu)綜(zong)合需求，提(ti)高用戶(hu)(hu)黏性(xing)(xing)。2015年3月15日，中(zhong)發(fa)(fa)9號文(wen)(wen)出臺，按照(zhao)管(guan)住中(zhong)間、放(fang)開(kai)兩頭的(de)原則，有(you)(you)序(xu)放(fang)開(kai)輸(shu)配(pei)(pei)以(yi)外(wai)的(de)競爭性(xing)(xing)環節電(dian)(dian)(dian)價，有(you)(you)序(xu)向(xiang)社會資(zi)本開(kai)放(fang)配(pei)(pei)售電(dian)(dian)(dian)業務(wu)。9號文(wen)(wen)及其配(pei)(pei)套文(wen)(wen)件所(suo)主(zhu)(zhu)推的(de)競爭性(xing)(xing)售電(dian)(dian)(dian)、增量配(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)和分布式(shi)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)等，觸發(fa)(fa)各類能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)企(qi)(qi)業去開(kai)拓用戶(hu)(hu)側(ce)和園區能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)市場，通過綜(zong)合能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)的(de)方(fang)式(shi)與終(zhong)端用戶(hu)(hu)和園區建立(li)長期的(de)服(fu)務(wu)關系。通過發(fa)(fa)展綜(zong)合能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)增強用戶(hu)(hu)黏性(xing)(xing)，一方(fang)面可(ke)以(yi)拓展新的(de)營收來(lai)源(yuan)(yuan)(yuan)，另一方(fang)面一定程度上可(ke)以(yi)助力(li)主(zhu)(zhu)業發(fa)(fa)展，例如提(ti)升集團品牌影響力(li)，促(cu)進消納所(suo)生產(chan)的(de)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)，增加(jia)裝(zhuang)備的(de)定價能(neng)(neng)力(li)等。

三是信息技術。“互(hu)聯網(wang)+”為綜(zong)(zong)合(he)能源服(fu)(fu)(fu)務帶來更有效的(de)規(gui)模化發展能力(li)，因為客戶信息流通、服(fu)(fu)(fu)務開發、服(fu)(fu)(fu)務推(tui)送、服(fu)(fu)(fu)務交易帶來的(de)邊際(ji)成本(ben)降低。互(hu)聯網(wang)平臺以及“云大物移智(zhi)(zhi)”技術(shu)與(yu)(yu)綜(zong)(zong)合(he)能源服(fu)(fu)(fu)務融合(he)，有利于加(jia)速綜(zong)(zong)合(he)能源服(fu)(fu)(fu)務的(de)規(gui)模化、智(zhi)(zhi)能化、精(jing)準化、實(shi)時化，促進有效為用戶實(shi)時在(zai)線提(ti)供更多更滿意的(de)所需(xu)服(fu)(fu)(fu)務，加(jia)強與(yu)(yu)用戶的(de)連接互(hu)動，提(ti)升用戶粘性。

二、我國綜合能源服務五大潮流趨勢

一是綜合能源服務業務具有強烈的“互聯網+”特征。互聯網技術(shu)席卷整個能(neng)源(yuan)行業，綜(zong)(zong)合(he)(he)能(neng)源(yuan)服務(wu)企業也不例外。“互聯網+”綜(zong)(zong)合(he)(he)能(neng)源(yuan)服務(wu)平臺已(yi)經成為綜(zong)(zong)合(he)(he)能(neng)源(yuan)服務(wu)企業的常見工(gong)具，把用(yong)戶(hu)的數(shu)據接入互聯網平臺，線上線下結合(he)(he)起來為用(yong)戶(hu)提供服務(wu)。

互(hu)聯(lian)網平(ping)臺有(you)(you)三大優點，一是用(yong)(yong)戶(hu)(hu)信息流通、開發(fa)新(xin)(xin)應用(yong)(yong)、提供個性(xing)服務(wu)的(de)邊(bian)際成本(ben)大幅降(jiang)低，市場調研(yan)、設計(ji)開發(fa)、銷售推廣(guang)、運維的(de)交易成本(ben)降(jiang)低；二是有(you)(you)利于提高用(yong)(yong)戶(hu)(hu)黏性(xing)，吸(xi)引(yin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)高頻(pin)次(ci)訪問，建立、保(bao)持與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)之間(jian)長期的(de)互(hu)動關系，贏得(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)對企業(ye)的(de)強烈認同甚至偏愛(ai)；三是當(dang)積累一定數量的(de)數據后，數據資源(yuan)可以促進開發(fa)出新(xin)(xin)的(de)產品服務(wu)和新(xin)(xin)的(de)商業(ye)價(jia)值。

二是綜合能源服務企業越來越重視云計算技術、大數據技術、物聯網技術、移動互聯網技術、人工智能技術的應用。能(neng)源服務企業利用(yong)(yong)先(xian)進信息技術(shu)，可(ke)以更智(zhi)能(neng)地對復雜的(de)用(yong)(yong)戶側能(neng)源系統進行觀(guan)察、診斷、預測，提升(sheng)實時性、簡便度、準(zhun)確(que)度，從而滿足用(yong)(yong)戶對節約成(cheng)本、省時省心、安全可(ke)靠(kao)的(de)需求，提升(sheng)市場競爭力(li)。

建(jian)議(yi)國內企(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)針對能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)需(xu)求變(bian)化趨勢(shi)，盡早對多種應(ying)用(yong)領域進行技術研(yan)發(fa)(fa)、專(zhuan)利申請，超前培(pei)養和吸引創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)人(ren)才(cai)。特別(bie)應(ying)在能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)消費預(yu)(yu)測、能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)價格預(yu)(yu)測、天氣條件預(yu)(yu)測、新(xin)(xin)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)出力(li)功率(lv)預(yu)(yu)測、故障預(yu)(yu)測、非侵入式負載監控、圖像識別(bie)、機(ji)(ji)器翻譯、決策優(you)化等方(fang)面(mian)盡早做好人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)技術開發(fa)(fa)儲(chu)備。建(jian)議(yi)人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)發(fa)(fa)揮創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)靈活(huo)的(de)優(you)勢(shi)，與能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)、設備制(zhi)(zhi)造企(qi)(qi)業(ye)(ye)合作，尤(you)其(qi)是與數據管理機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)更靈活(huo)的(de)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)合作，在征得客戶(hu)同意(yi)后(hou)(hou)獲取實時數據以訓練算法(fa)。建(jian)議(yi)從小目標、簡單場景開發(fa)(fa)，快速成功后(hou)(hou)再逐(zhu)步拓展，并始終遵循明確的(de)技術和產品戰略目標。

三是綜合能源服務的某些細分市場中產業集中度將提升。在開展(zhan)綜(zong)(zong)合(he)能(neng)源(yuan)服務(wu)(wu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)初期，許(xu)多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)尚不明確自己與其他綜(zong)(zong)合(he)能(neng)源(yuan)服務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)、專(zhuan)業(ye)(ye)化能(neng)源(yuan)服務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)戰(zhan)略定位的(de)差別。有(you)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)內(nei)部(bu)機制(zhi)調(diao)整需要時(shi)間，雖(sui)然擁有(you)技術、資本、用(yong)戶、品牌等(deng)優勢，短時(shi)間內(nei)不能(neng)充(chong)分發揮出來。在經過實際項目實踐磨練、內(nei)部(bu)機制(zhi)建設后(hou)，綜(zong)(zong)合(he)能(neng)源(yuan)服務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)將(jiang)體現出差異(yi)化競爭特點，在優勢市場深(shen)耕細作，擴(kuo)大市場份額。

在細分市(shi)場中，綜合(he)能源服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)(ye)為了(le)更(geng)好滿足用戶對降成本、安(an)全(quan)、舒適(shi)、便捷、速度等(deng)方面的本質要求，在提(ti)供能源服(fu)務(wu)的同(tong)時，還會與專業(ye)(ye)(ye)的合(he)作伙伴一同(tong)提(ti)供物業(ye)(ye)(ye)管理、垃圾處理、建筑設計、大氣治理、水處理、固廢處理等(deng)相關(guan)服(fu)務(wu)。

四是綜合能源服務業務開展與當地經濟、環境、社會條件有緊密關系。綜合能源(yuan)服務(wu)業務(wu)在(zai)不(bu)同地(di)(di)區需要(yao)結合當地(di)(di)實際情況有側(ce)重地(di)(di)開展(zhan)。例(li)如在(zai)開展(zhan)大氣(qi)污染防治、發(fa)展(zhan)新興能源(yuan)產業的(de)地(di)(di)區，煤(mei)改電、煤(mei)改氣(qi)、分布式能源(yuan)市場活(huo)躍度(du)高，能源(yuan)供應服務(wu)業務(wu)規模更(geng)(geng)大。因為在(zai)這些地(di)(di)區，地(di)(di)方政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)往往出臺更(geng)(geng)多更(geng)(geng)有力的(de)分布式能源(yuan)政(zheng)(zheng)(zheng)策、減(jian)煤(mei)政(zheng)(zheng)(zheng)策等，這些政(zheng)(zheng)(zheng)策對用戶和園(yuan)區的(de)能源(yuan)供應綠色化產生較(jiao)大影響。

例(li)如在經濟發達、工業體系成熟(shu)、外購入能(neng)源比(bi)重大(da)的地區(qu)，節(jie)能(neng)市場活(huo)躍度高，用(yong)戶側能(neng)源消費服務業務規模(mo)較大(da)，因為在這(zhe)些地區(qu)，高端(duan)先(xian)進產業比(bi)重大(da)，用(yong)戶綜(zong)合(he)素質(zhi)較好，能(neng)源服務產業鏈成熟(shu)。

五是綜合能源服務企業需要連接更多元的合作伙伴。綜(zong)合能(neng)源(yuan)(yuan)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)重視發展合作(zuo)伙伴關(guan)系，包括與能(neng)源(yuan)(yuan)生產設備制(zhi)造、用(yong)能(neng)設備制(zhi)造、感知設備制(zhi)造、信息服(fu)務、工程服(fu)務等企(qi)業(ye)(ye)以(yi)及專(zhuan)業(ye)(ye)能(neng)源(yuan)(yuan)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)等。綜(zong)合能(neng)源(yuan)(yuan)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)需要(yao)整合多元的資(zi)源(yuan)(yuan)，為客(ke)戶提供(gong)(gong)全方位解決方案(an)。對于依托(tuo)于發電(dian)企(qi)業(ye)(ye)、供(gong)(gong)電(dian)企(qi)業(ye)(ye)、城市(shi)燃氣企(qi)業(ye)(ye)、城市(shi)熱力企(qi)業(ye)(ye)、光伏組件制(zhi)造企(qi)業(ye)(ye)、大型節能(neng)企(qi)業(ye)(ye)等的綜(zong)合能(neng)源(yuan)(yuan)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)，可以(yi)利用(yong)已(yi)有的優勢，通過規模化(hua)、標(biao)準(zhun)化(hua)手段，吸引合作(zuo)伙伴一同降(jiang)低綜(zong)合解決方案(an)的成本。

我(wo)國的(de)綜合能(neng)源(yuan)服(fu)(fu)務市場是(shi)萬億級的(de)，許多(duo)市場需求(qiu)尚未(wei)被(bei)滿足和發(fa)現，綜合能(neng)源(yuan)服(fu)(fu)務企(qi)業有極大的(de)設計創新(xin)(xin)、研發(fa)創新(xin)(xin)空(kong)間(jian)。這(zhe)兩年(nian)一些(xie)綜合能(neng)源(yuan)服(fu)(fu)務項目(mu)(mu)和平臺陸續落地，為(wei)(wei)用(yong)戶提供了一些(xie)新(xin)(xin)的(de)綜合解(jie)決方案，但(dan)這(zhe)距(ju)離綜合能(neng)源(yuan)服(fu)(fu)務的(de)未(wei)來形態、作用(yong)和經濟(ji)性目(mu)(mu)標還差距(ju)很大。“這(zhe)不是(shi)結(jie)束(shu)，甚(shen)至不是(shi)結(jie)束(shu)的(de)開(kai)始(shi)，而可能(neng)只(zhi)是(shi)開(kai)始(shi)的(de)結(jie)束(shu)。”未(wei)來市場競(jing)爭越(yue)(yue)來越(yue)(yue)激烈(lie)，只(zhi)有以客戶為(wei)(wei)中心、定(ding)位明確、專注(zhu)投入(ru)、追(zhui)求(qiu)卓越(yue)(yue)的(de)能(neng)源(yuan)服(fu)(fu)務企(qi)業才能(neng)生(sheng)存與發(fa)展(zhan)。